霍邱縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)霍邱縣住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行辦法的通知

霍政辦秘〔2022〕77號

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園）管委，縣政府有關(guān)部門、有關(guān)直屬機構(gòu)：

    《霍邱縣住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行辦法》已經(jīng)縣十八屆人民政府第14次常務(wù)會議研究通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

霍邱縣人民政府辦公室  

2022年10月9日     

霍邱縣住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行辦法

第一條  為規(guī)范物業(yè)管理活動，加強和改進住宅物業(yè)管理工作，解決群眾急難愁盼問題，進一步提升物業(yè)服務(wù)能力和水平，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消防法》《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》《中華人民共和國價格法》《安徽省價格條例》《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《國務(wù)院物業(yè)管理條例》《安徽省物業(yè)管理條例》《六安市物業(yè)管理條例》和《安徽省住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)和規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，結(jié)合我縣實際，制定本考核辦法。

第二條  本辦法適用于本縣行政區(qū)域內(nèi)各類住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的考核?？己藢ο蟀^(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理等。

非住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核參照本辦法。

第三條  各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立物業(yè)管理工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對本轄區(qū)的住宅小區(qū)物業(yè)管理工作進行考核。縣城管執(zhí)法局負責(zé)制定考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)。

第四條  縣城區(qū)（含新店鎮(zhèn)納入城區(qū)規(guī)劃部分）住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的考核由縣城管執(zhí)法局負責(zé)具體組織實施，縣發(fā)改、市場監(jiān)管、消防、城關(guān)鎮(zhèn)及新店鎮(zhèn)物業(yè)辦、所屬社區(qū)共同參與考核。

考核中發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)存在違法違規(guī)行為時由相關(guān)職能部門依法依規(guī)及時做出處理，處理結(jié)果一并記入企業(yè)信用檔案。

第五條  考核分為常規(guī)考核和年度考核兩種形式。常規(guī)考核由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織，原則上每季度一次；年度考核與第四季度考核同時進行，在季度考核內(nèi)容基礎(chǔ)上增加考核內(nèi)容，重復(fù)內(nèi)容不再進行二次打分。

第六條 對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，督促相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改完畢。

第六條  縣城區(qū)（含新店鎮(zhèn)納入城區(qū)規(guī)劃部分）住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的考核除常規(guī)考核和年度考核外，增加動態(tài)考核內(nèi)容。城管執(zhí)法局在開展小區(qū)日常檢查或?qū)ｍ棛z查中的有關(guān)問題整改落實、信訪投訴督辦清單辦理、政策文件執(zhí)行、工作配合等納入動態(tài)考核范圍。

第七條  常規(guī)考核和年度考核得分實行百分制，動態(tài)考核實行加分減分制。常規(guī)考核最終得分等于常規(guī)考核總分減去動態(tài)考核總扣分。年度考核最終得分等于年度考核總分40%+四次常規(guī)考核總分各15% 。

綜合得分90-100分（含90）為優(yōu)秀、綜合得分為80-90分（含80）為良好、綜合得分60-80分（含60）為合格、綜合得分60分以下不合格。

第八條  安全生產(chǎn)領(lǐng)域存在重大安全事故隱患，嚴格落實安全生產(chǎn)和重大安全生產(chǎn)事故風(fēng)險“一票否決”制度。即對電梯不檢測檢驗或未取得合格證投入使用；對消防設(shè)施、消防產(chǎn)品不維保導(dǎo)致消防設(shè)施癱瘓、消防產(chǎn)品不合格；違法違規(guī)設(shè)置充電樁（站）、對“飛線充電”和電動車進樓入室充電停放的違規(guī)行為不采取合理措施勸阻制止，不管不問不報告，安全生產(chǎn)、消防工作考核評定為不合格，對考核總成績實行“一票否決”。

第九條  各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)于每季度末（或下季度初）向縣城管執(zhí)法局上報本轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核實施情況與考核結(jié)果。

第十條  考核按照物業(yè)服務(wù)等級（共分A、B、C、D四個等級）分級考核，對城區(qū)季度考核排名前三名且優(yōu)秀的小區(qū)，授予“霍邱縣物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”并全縣通報表揚。

第十一條  有下列情況之一的，不得評為前三名：

1、因管理、服務(wù)不到位，有效投訴每季度10件以上（同樣問題按單件計），且處理不力的；

2、小區(qū)業(yè)主發(fā)生頻繁投訴上訪，每季度15件以上（重復(fù)投訴和多人投訴同樣問題按單件計）且均為有效投訴的；

3、未采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，引發(fā)偷盜、共用部位火災(zāi)等事件發(fā)生的；

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)因業(yè)主未交物業(yè)費而做出停水、停電停燃氣行為的；

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助開發(fā)商采取非法手段逼迫業(yè)主購買或長期租賃車位，經(jīng)查明情況屬實的；

6、在縣委宣傳部門組織的文明城市創(chuàng)建檢查中被通報批評的。

第十二條  常規(guī)考核三次不合格、年度考核不合格及考核排名前三名且優(yōu)秀的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)記入信用檔案，作為企業(yè)參與物業(yè)選聘招投標(biāo)及小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)等活動評審的參考依據(jù)。

第十三條  本年度常規(guī)考核結(jié)果首次不合格的，縣城管執(zhí)法局督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定問題整改方案，提高服務(wù)水平；考核第二次不合格的，降低一級物業(yè)服務(wù)分等定級標(biāo)準(zhǔn)，下一年度物業(yè)費收繳起始之日執(zhí)行降級后對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)；考核第三次不合格的，將對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的失信行為采取懲戒措施。

年度考核不合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的失信行為信息作為嚴重的失信行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，并采取相應(yīng)的懲戒措施。由屬地人民政府、縣城管執(zhí)法局建議業(yè)主大會終止、解除物業(yè)服務(wù)合同，依法解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主大會未成立的由社區(qū)牽頭組織業(yè)主表決解聘意見。

第十四條  霍邱縣城市管理行政執(zhí)法局適時在有關(guān)媒體、政府政務(wù)網(wǎng)站公布考核結(jié)果，接受社會監(jiān)督。

第十五條  本辦法自發(fā)布之日起施行。

本辦法由霍邱縣城市管理行政執(zhí)法局負責(zé)解釋。

附件：1.霍邱縣住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)常規(guī)考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)

      2.霍邱縣住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)

      3.霍邱縣住宅小區(qū)物業(yè)管理工作動態(tài)考核登記表

      4.《安徽省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法》對失信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)懲戒措施

附件1：霍邱縣住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)常規(guī)考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn).pdf
附件2：霍邱縣住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn).pdf
附件3：霍邱縣住宅小區(qū)城區(qū)物業(yè)服務(wù)動態(tài)考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn).pdf
附件4：《安徽省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法》對失信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)懲戒措施.pdf